Mensagem para reativar clientes no WhatsApp: modelos prontos
A mensagem que reativa cliente no WhatsApp é curta, pessoal e termina com uma pergunta fácil. Exemplo: "Oi, [nome]! Tudo bem? Lembrei de você aqui. Tenho uma novidade que pode te ajudar com [problema]. Posso te mostrar?". Se a pessoa não responder, mande um segundo toque no terceiro dia e um último no sexto. Comece com 10 mensagens por dia.
Para quem mandar
Antes de escrever qualquer coisa, monte a lista. Abra o WhatsApp e separe três grupos:
- Quem já comprou. Já confia em você e já sabe como você trabalha.
- Quem pediu orçamento e sumiu. Teve interesse real e só não fechou naquele momento.
- Quem conversou e não fechou. Conhece você, mas faltou o motivo certo.
Essa é a fonte de cliente mais barata que existe, porque você não precisa convencer ninguém de que a sua empresa existe. Só precisa lembrar a pessoa de que você está ali. Tente chegar a pelo menos 50 nomes.
As 4 regras da mensagem que é respondida
Repare que nenhuma regra fala de preço ou desconto. A primeira mensagem não vende nada. Ela só abre a conversa.
A sequência completa: 4 mensagens prontas
Use as quatro na ordem. Troque o que está destacado pelo que faz sentido no seu negócio e toque em copiar.
Mensagem 1 · Reativação
Mensagem 2 · Apresentar
Segundo toque
Último toque
O último toque é o que mais surpreende: muita gente responde justamente quando você avisa que vai parar. E quem não responde fica com uma boa impressão de você.
Variações para cada tipo de contato
Troque a mensagem 1 por uma destas, de acordo com quem vai receber.
Orçamento parado
Cliente antigo
Conversa parada
Deixa seu contato que o Rodrigo te chama no WhatsApp pra uma conversa rápida sobre o seu caso. Sem custo.
Exemplos prontos por tipo de negócio
Veja como a mesma lógica fica em negócios diferentes. Repare que todas seguem as quatro regras.
Revisão
Retorno
Coleção nova
Manutenção
Quantas mandar por dia e como anotar
Dez mensagens por dia. Parece pouco, mas em uma semana são 70 pessoas lembrando de você, e isso vira rotina sem tomar sua manhã inteira.
Anote tudo numa tabela simples. Sem anotar, você esquece quem já recebeu e não sabe o que funciona.
| Nome | Caminho | 1ª mensagem | Respondeu? | Conversa? | Virou venda? |
|---|---|---|---|---|---|
| [nome] | 1 · Já conhece | dd/mm | sim / não | sim / não | sim / não |
| [nome] | 2 · Não conhece | dd/mm | sim / não | sim / não | sim / não |
| [nome] | 3 · Conteúdo | dd/mm | sim / não | sim / não | sim / não |
| [nome] | 4 · Anúncio | dd/mm | sim / não | sim / não | sim / não |
Erros que fazem o cliente ignorar ou bloquear
- Começar com preço ou promoção. Parece panfleto. A pessoa ignora.
- Mandar a mesma mensagem para todo mundo. Sem o nome e o motivo, ninguém sente que é com ela.
- Textão na primeira mensagem. Se precisa rolar a tela, ninguém lê.
- Cobrar resposta. "Viu minha mensagem?" afasta. O segundo toque oferece ajuda, não cobra.
- Insistir sem parar. Três tentativas e pronto. Respeito vira lembrança boa.
Onde isso entra no método OCRC
Na MAXIMO a captação de clientes faz parte do método OCRC, que liga gestão, marketing e vendas: O, onde estamos e pra onde vamos; C, como chegar; R, recurso; e C, controle.
Reativar quem já está no seu WhatsApp é o primeiro e mais barato dos quatro caminhos do "como chegar". A tabela de anotação é o "controle". Veja também os 4 caminhos para conseguir mais clientes e o passo a passo de cada caminho.
Perguntas frequentes
Posso mandar mensagem para cliente antigo no WhatsApp?
Pode, desde que seja alguém que já teve relação com a sua empresa, como quem comprou, pediu orçamento ou conversou com você. Mande mensagens individuais, se identifique logo no começo e respeite quem pedir para não receber mais. Na dúvida sobre regras de dados pessoais, vale confirmar com o seu contador ou advogado.
É melhor mandar texto ou áudio?
Na primeira mensagem, texto. A pessoa lê em dois segundos, mesmo ocupada, e responde quando puder. Áudio fica para depois, se ela preferir.
Qual o melhor horário para mandar?
Horário comercial, entre 9h e 18h, em dia útil. Fora disso a mensagem parece invasiva e a chance de resposta cai.
E se a pessoa não responder?
Mande o segundo toque no terceiro dia e o último toque no sexto dia. Depois disso, pare. Quem não respondeu agora pode responder daqui a meses, quando precisar, porque você foi educado.
Lista de transmissão serve?
Para reativar, não. Mensagem em massa tem cara de propaganda e a pessoa ignora. A mensagem individual, com o nome e o motivo certo, é o que faz alguém responder.
Quantas mensagens mandar por dia?
Comece com 10 por dia. É pouco para cansar e suficiente para virar rotina. Em uma semana são 70 pessoas lembrando de você.
Fundador da MAXIMO Empresas, em Belo Horizonte. Trabalha há cerca de 9 anos com marketing digital e tráfego pago e hoje ajuda empresas que já faturam a organizar gestão, marketing e vendas como uma estrutura só.